Identifikation und Implementierung des idealen Betreuungsmodells einer zu verifizierenden Kundenzielgruppe

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                        Ausgangslage & Problemstellung

                    Saisonal und punktuell auftretende Krankheitsverläufe

Fragestellung ob alle Kunden durch einen klassischen Face-to-Face-Außendienst betreut werden (im Rahmen eines Portfolios) oder dedizierte Kundenbetreuung durch Spezial Sales Force Die Wahrnehmung (SOV- Betrachtung) über klassische Betreuung als Teil des Portfolios ist sehr begrenzt.

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                        Lösungsansatz

                    Identifikation von geografischen Häufungen zu erwartenden überdurchschnittlichen Krankheitsverläufen.

Durch die Identifikation der Patientengruppen und deren Anhäufung sowie deren Ärztinnen/Arzt Betreuungsmodell werden Unterschiede im Sales Force Betreuungsmodell sichtbar und bewertbar gemacht.

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                        Umsetzung

                    Identifikation der relevanten Patientenbilder und Lokalisierung von Häufigkeiten dieses Typs. Überprüfung der Effektivität der verschiedenen

Betreuungsmodelle (Sales Force, Spezial Sales Force, gemischt) über definierte Vergleichsparameter (KPI) in acht Kontrollgruppen über einen wohl definierten Vergleichszeitraum.

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                        Ergebnisse

                    Eindeutige Identifikation der Reihenfolge der erfolgreichsten HCP

Betreuungsmodelle bzgl. Kundentyp, Betreuungsintensität, Channelmix, Frequenz und damit Erstellung idealer Customer Journeys und Erstellung idealer Sales Force Ressourcenpläne ermöglicht und die Umsetzung über das Projektteam begleitet.

IST Analyse

  • Patienten- und Zielgruppe
  • Segmentierung, Kundenzuordnung
  • Datenverfügbarkeit (intern und extern)
  • Kundeninteraktionen (Frequenzen, …)
  • Ressourcensituation „now and then“
  • KPI Abgleiche

Anpassung der Kundenzuordnung

  • Identifikation von vergleichbaren Proben
  • Festlegung der anzuwendenden und auszuwertenden Vergleichskriterien
  • Festlegung eindeutig nachvollziehbar definierter Vergleichsgruppen

Sicherstellung der Ergebnisvalidität

Werkzeuge und Monitoring

  • Bereitstellung von kundenspezifischen Interaktionsplänen
  • Bereitstellung von vergleichsrelevanten Customer Journey Modellen
  • Lfd. ad-hoc-Reporting über die Umsetzung innerhalb der Vergleichsgruppen und Feinjustierung

Gewährleistung der Anwendbarkeit

Auswertung und Maßnahmen

  • Auswertung der Maßnahmen nach definiertem Zeitraum
  • Eliminieren von Unschärfen (execution exceptions)
  • Bewertung der Vergleichsgruppen
  • Übersetzung in konkretes Betriebsmodell

Operative Umsetzung konkreter Ergebnisse